這10年，是我國電力工業通過體制改革大幅度提升發展活力的10年，行業可靠性水平大幅提高，電力系統保持安全穩定運行，供電質量不斷提高，全社會用電需求得到更好滿足。南方電網這10年來，也以“減少用戶停電時間”為目標，持續改進，力保安全穩定供電。

　　巨大的車間，忙碌的機器，精密的電子企業需要“毫秒級”的特殊電力保障。在捷普電子（廣州）有限公司，記者了解到這家華南地區最大的電子代工企業電壓穩定水平已達到±3％，高于國家要求的±5％標準，同時在關鍵設備上實施雙電源兩回路供電，能做到在0.5秒內不停電轉化供電。

　　捷普電子所獲得的電力保障是南方電網主動與國際先進水平對標、致力于減少客戶停電時間、穩步提高供電可靠性的一個縮影。

　　提高供電可靠性

　　面對嚴重缺電的局面，南方電網對癥下藥，將安全可靠供電放在企業運營重要位置

　　什么樣的指標能夠真正反映用電客戶的感受？什么樣的電網企業才具有核心競爭力？

　　南方電網董事長趙建國說，電力企業的核心職責就是在任何條件下，最大限度地為用戶提供不間斷、安全、可靠的電力供應。因此，南方電網樹立并踐行“以客為尊、和諧共贏”的服務理念，把減少客戶停電時間作為優質服務的一項剛性指標，生產、規劃、建設、管理等各項工作都圍繞“提高供電可靠性”來開展，這是南方電網在管理理念上的一次深刻變革。

　　2002年，南方電網成立之初，就面臨各地嚴重缺電的局面。10年來，南方電網33萬名員工千方百計克服困難，盡最大努力保證安全可靠供電。

　　2007年，南方電網啟動與國際先進水平電力企業對標工作，放眼世界，他們學習用通行的“國際語言”與國際先進電力企業對話。在對標中，南方電網發現，國內電力企業更多關注的是電力生產本身，而國際先進企業則是從客戶角度出發。從客戶體驗角度來看，停電時間直接反映了電網企業服務水平和供電可靠性的高低。

　　南方電網提出要建成“服務好、管理好、形象好”的國際先進電網企業，將提高供電可靠性作為創建國際先進電網企業、提高客戶服務水平、體現企業核心競爭力的關鍵指標和剛性指標。33萬名南方電網人實實在在地從減少客戶停電時間入手，悉心守護萬家燈火。

　　持續改進是關鍵

　　堅強合理的網架結構是減少客戶停電的硬件基礎，管理和服務的精細化則是提升可靠性的重要保障

　　成立10年來，南方電網先后開展了兩次大規模電網結構優化行動。僅“十一五”時期，公司就投入3023億元，推進主網、配網、農網協調發展，是“十五”時期投入的2.3倍。特別是在科學規劃電網，做好配電網的評估工作，找出配電網運行的薄弱環節，綜合基建、技改、大修等方面，有計劃分步驟地解決。以此為基礎大力加強電網建設，完善供電網架，加強區域之間的聯絡，增強供電能力。“十二五”期間，南方電網計劃投入5000億元進一步加強電網建設。

　　南方電網是我國“西電東送”工程的主力軍。2002年，南方電網“西電東送”通道送電量僅202億千瓦時，2011年送電總量已達969億千瓦時，是2002年的4.8倍。截至2011年底，南方電網西電東送通道已形成新格局，資源配置能力大幅提高，西電東送規模超過2300萬千瓦，累計送電7059億千瓦時。

　　管理和服務的提升，直接關系著客戶體驗的改善。南方電網采取了一系列具有針對性的管理和技術措施，不斷提升精細化管理水平。10年間，南方電網城市客戶年平均停電時間從26.2小時大幅減少到5.2小時。

　　佛山供電局生產技術部一位員工告訴記者，每年年初特別忙，因為要把停電指標逐一分解，各個單位都要嚴格執行停電計劃。能否制定出可行的計劃，并且認真執行，就在于管理上是否能做到精細化，員工是否具備精細管理的思維方式。

　　通過精細化管控可靠性指標和各項過程指標，提高供電可靠性綜合管理水平，南方電網形成了獨具特色的提高供電可靠性的管理體系，并提煉出四項主要管理經驗：抓好停電精細化管理，建立快速復電機制，加強可靠性基礎管理，強化轉供電管理。2011年，南方電網減少客戶平均停電時間2.83小時；建立配網故障搶修快速復電機制，城市故障復電時間減少為3.56小時，農村減少為4.65小時。

　　南方電網還通過科技創新提高供電可靠性。2011年開展配網帶電作業19440次，減少客戶平均停電時間0.47小時；穩步推進配網自動化建設，初步建立了一整套配網自動化的運行、技術標準。

　　提升客戶滿意度

　　停電時間的減少，帶來了客戶滿意度不斷提升，滿足百姓用電需求的責任激勵南方電網人奮力前行

　　辛勤的汗水，換來累累碩果。不久前，電監會發布的供電可靠性20家金牌企業中，南方電網有6家供電局入選，佛山、廣州、中山3家供電局入選全國5家A級金牌企業。廣東電網城市客戶平均停電時間在全國省級電網中排名第一。同時，南方電網安全生產風險管理體系榮獲了電監會和國家安監總局聯合頒發的電力安全生產科技成果一等獎。

　　停電時間的減少，使客戶滿意度不斷提升。南方電網在55個地市局開展第三方客戶滿意度測評，滿意度達到國內先進水平。廣東電網公司、云南電網公司、貴州電網公司、廣州供電局和深圳供電局在政府及第三方客戶滿意度調查中排名第一。其中，廣東電網連續6年蟬聯廣東十大服務行業居民評價滿意度第一名；廣州供電局在廣州市公共服務社情民意調查中實現11連冠。

　　國家電監會安全監管局巡視員、副局長蔣錦峰認為，南方電網在供電可靠性管理上有自己的特點，走出了一條管理創新之路。南方電網主動承擔社會責任，盡最大努力滿足百姓的用電需求，實現了向“以客戶為中心”的經營理念的轉變。

　　展望未來，南方電網正邁上新的征程。他們深知，與國際最先進的電力企業相比尚有差距，要持之以恒地抓好安全風險和可靠性管理這些最基礎的工作，用客戶停電時間這樣的硬指標達標率來兌現公司“服務好、管理好、形象好”的發展目標。南方電網已經瞄準了更為艱巨的供電可靠性目標：到2015年，城市客戶停電時間全網不超過5小時，廣東電網不超過3.6小時，珠三角主要城市不超過67分鐘，其他主要城市不超過2.5小時。

　?。ū疚恼抡?月13日《經濟日報》）